Annatommie MC heeft weer controle over het klantcontact
CX-Insights gaf Annatommie MC de controle over het klantcontact terug met betere inrichting en processen, wat leidde tot een Service Level van 90% in plaats van 30%.
CX-Insights voor Annatommie MC
- Groei van 1 naar 9 vestigingen met 250 medewerkers
- Stijging in Service Level van 30 naar 90%
- Beter bereikbaar en schaalbaar
Annatommie MC contact-center
Door de snelle groei van één locatie naar 9 vestigingen met 250 medewerkers, worstelde Annatommie MC met een telefonische bereikbaarheid die te wensen overliet. Er waren verschillende telefoonnummers in omloop, waardoor het voor klanten ook niet duidelijk was welk nummer waarvoor gebeld kon worden. Verder was er een hybride vorm van klantcontact ontstaan, waarbij er zowel centraal als decentraal gesprekken werden afgehandeld. Bovendien zaten niet altijd de juiste mensen op de juiste plekken.
“We waren niet in control met onze (telefonische) bereikbaarheid. Dat was onder meer het gevolg van een snelle groei. … Inmiddels is de controle weer helemaal terug, is de inrichting correct en zijn onze processen steeds beter op orde.” Ruud Sijbers, commercieel directeur Annatommie Medisch Centrum.
Ook toe aan beter klantcontact?
Maak vrijblijvend een afspraak met CX-Insights of neem contact op om te ontdekken welke verbeteringen je nu al kunt doen.
Direct contact
Klaar om het klantcontact te laten werken voor het succes van je bedrijf? Plan een afspraak, zodat we meer komen te weten over je wensen en uitdagingen.
