Onafhankelijk advies bij RFI’s, RFP’s, training & benchmarks
Van plan naar praktijk – samen maken we het waar
Een goed klantcontactproces staat of valt met de juiste mensen, systemen én keuzes. Of je nu op zoek bent naar een nieuw platform, een externe partner voor je klantenservice of training voor je team. Wij helpen je de juiste koers bepalen.
Dankzij jarenlange praktijkervaring in de klantcontactwereld kennen we het speelveld, de aanbieders en vooral: de valkuilen.
Bij CX-Insights zorgen dat je wel de juiste keuzes maakt. Onderbouwd, kritisch en toekomstbestendig.
Zo blijf je grip houden én vooroplopen in klantbeleving en klantcontact.
Maak een afspraak
Stel eerst je vraag
Wat doen we in deze fase voor optimaal klantcontact?
Begeleiding bij RFI- en RFP-trajecten
Of het nu gaat om tooling (zoals klantcontactsystemen) of het selecteren van een facilitair callcenter voor outsourcing of managed insourcing: wij helpen je het juiste pad bewandelen.
- We stellen samen de eisen en selectiecriteria op
- Beoordelen offertes en antwoorden kritisch
- En zorgen dat aanbod en behoefte écht op elkaar aansluiten
We kijken verder dan mooie beloftes en helpen voorkomen dat je kiest voor een oplossing die op papier klopt, maar in de praktijk niet werkt.
Wij kennen de markt. En de marketing, precies daarom begeleiden we dit traject.
Training en coaching
Sterk klantcontact begint bij sterke mensen. Met praktijkgerichte trainingen en coaching versterken we je team. Denk aan gespreksvaardigheden, klantgericht werken of leiderschapsontwikkeling. Altijd toepasbaar, altijd resultaatgericht.
Audits en benchmarks
Waar sta je nu en hoe verhoudt dat zich tot andere organisaties? We analyseren prestaties, processen en klantfeedback. De uitkomsten vertalen we naar gerichte, realistische verbeterstappen.
Meten = weten. En weten = verbeteren.
Zo borgen wij onafhankelijkheid
Bij CX-Insights werken we volledig vendor-neutraal. Dat betekent dat we geen voorkeur hebben voor één leverancier of platform, maar altijd kijken naar wat het beste aansluit bij jouw situatie.
Om keuzes transparant en onderbouwd te maken, werken we met objectieve scorecards. Daarmee vergelijken we systemen en oplossingen op basis van vooraf vastgestelde criteria en niet op basis van aannames of commerciële belangen.
Zo weet je zeker dat ons advies écht in het belang is van jouw organisatie en jouw klanten.
Wat levert ons klantcontact advies jou op?
- Marktbenchmarks (prijzen/serviceniveaus) en contractondersteuning
- Eisenpakket, longlist/shortlist, demo-scripts en scorecards
- Transparant besluit met onderbouwde businesscase
Flexibel inzetbaar voor optimaal klantcontact
Of je nu alleen hulp zoekt bij een RFP-traject of juist een tijdelijk opleidingsprogramma nodig hebt – onze ondersteuning is flexibel en op maat. Je kiest wat je nodig hebt, op het moment dat het nodig is.
Direct contact
Klaar om het klantcontact te laten werken voor het succes van je bedrijf? Plan een afspraak, zodat we meer komen te weten over je wensen en uitdagingen.
