Strategisch stappenplan om klantcontact te verbeteren

Na de quickscan weet je waar het schuurt in je klantcontact. Maar dan? In deze fase bouwen we samen aan een strategisch stappenplan: helder, concreet en haalbaar. Geen dikke beleidsstukken, maar een praktisch plan waarmee je gericht kunt verbeteren. In systemen, processen én teams.

Of je nu zelf wilt uitvoeren of dat samen met ons doet: je weet precies waar je aan toe bent.

Een goed plan geeft rust en sturing

Strategisch stappenplan: van doelen naar plannen

We starten met jouw doelen en vertalen die naar de praktijk. Dat doen we op basis van feiten uit de quickscan, je ambities en de realiteit van jouw organisatie.

We brengen helder in kaart:

• Doelen: betere bereikbaarheid, hogere klanttevredenheid, meer efficiency
• KPI’s: first call resolution, wachttijden, NPS/CSAT scores
• Rollen & resources: wie is nodig, welke competenties en capaciteit zijn vereist
• Fasering & tijdspad: welke stappen eerst, welke later, en wanneer

Voor wie is het strategisch stappenplan?

Voor MT’s en operationele teams die hun doelen scherp hebben, zoals kortere wachttijden, hogere klanttevredenheid en lagere werkdruk maar na groei of fusies zoeken naar een duidelijke route voor de komende 6 tot 24 maanden.

Wat levert het strategisch stappenplan jou op?

• Roadmap in fasen: kanalen, selfservice/AI, WFM & kwaliteit, people & skills
• Doelarchitectuur tooling/CCaaS/CRM + datarichting
• Businesscase, prioriteiten, KPI’s en mijlpalen

Of je het zelf uitvoert of met onze hulp, je weet waar je aan toe bent.

Maak een afspraak
Stel eerst je vraag