DC Klinieken heeft weer klantcontact van kwaliteit
CX-Insights bezorgde samen met Contactworx DC Klinieken structureel betere bereikbaarheid, een hoger kwaliteitsniveau tijdens de gesprekken en een hogere klanttevredenheid.
CX-Insights voor DC Klinieken
- Groei van 2.500 naar 6.000 klantcontacten per week
- Stijging in Service Level van 40% naar 90%
- Beter bereikbaar en schaalbaar
Contact-center DC Klinieken
DC Klinieken wist niet goed hoe je een contact-center moet runnen. Zo waren vraag en aanbod niet op elkaar afgestemd, de openingstijden te kort en werd er op de verkeerde dingen gelet. Ook een goede forecast ontbrak, waardoor DC Klinieken te weinig mensen en werkplekken had. Het contact-center was daardoor niet voorbereid op groei.
“We waren aan het groeien en eigenlijk waren we niet voorbereid op die groei. … Er is veel veranderd, maar het belangrijkste is toch wel onze structureel betere bereikbaarheid, de verhoging van het kwaliteitsniveau tijdens de gesprekken wat weer resulteert in een hogere klanttevredenheid. Dankzij de trainingen is de kennis van onze mensen verdiept en is er een bredere kijk op het complete klantcontact ontstaan.” Tijl Melsen, Senior Coördinator ServiceCenter bij DC Klinieken.
Ook toe aan beter klantcontact?
Maak vrijblijvend een afspraak met CX-Insights of neem contact op om te ontdekken welke verbeteringen je nu al kunt doen.
Direct contact
Klaar om het klantcontact te laten werken voor het succes van je bedrijf? Plan een afspraak, zodat we meer komen te weten over je wensen en uitdagingen.
