Marcel Dekker
Management consultant
Na twintig jaar werkzaam te zijn geweest bij diverse financiële dienstverleners heb ik uitgebreide ervaring opgedaan in het managen en optimaliseren van klantcontactprocessen.
Marcel is dé klantcontactspecialist op het gebied van:
1. End-to-end optimalisatie van klantcontact bij groei
Groeien is mooi, maar vaak ook ingewikkeld. Veel organisaties (5–80 fte) lopen na overnames of snelle groei vast in wachttijden, omzetverlies en frustratie op de vloer. Marcel doorbreekt dat met een bewezen 90-dagenaanpak: snel inzicht → scherpe prioriteiten → direct merkbare verbeteringen.
Of het nu gaat om processen, kanalen, WFM/QA, kennisbanken of coaching: binnen drie maanden zie je resultaat.
2. Onafhankelijke RFI/RFP & CX-technologie (CCaaS/CRM) mét implementatiekracht
De juiste technologie kiezen is lastig, zeker tussen alle beloftes van leveranciers. Marcel maakt het eenvoudig. Hij vertaalt jouw eisen naar heldere benchmarks en scorecards, begeleidt een eerlijke selectie en zorgt dat de gekozen oplossing ook echt gaat werken in de operatie. Geen dure systemen die in de la belanden, maar technologie die jouw klanten en teams vooruithelpt.
3. Verandermanagement en borging op de werkvloer
Veranderen is één ding, vasthouden is iets anders. Daarom zorgt Marcel voor duurzame borging: een ritme in stuurinformatie en dagstarts, glasheldere KPI’s en dashboards, en training & adoptie (o.a. kennisbank/KCS, WFM en kwaliteitsmanagement).
Het resultaat? Stabiele bereikbaarheid, lagere werkdruk en een trots team dat elke dag het verschil maakt voor je klanten.
Benieuwd hoe ik jouw organisatie kan helpen?
Direct contact
Klaar om het klantcontact te laten werken voor het succes van je bedrijf? Plan een afspraak, zodat we meer komen te weten over je wensen en uitdagingen.
